Tady zjistíte, jak uzavřít účet, kdo nás licencuje a co dělat, když odpověď nestačí.
trustCo když chci svůj účet zavřít?+
Napište na [email protected] nebo požádejte o uzavření v chatu. Účet zablokujeme a zůstatek vám vyplatíme na ověřený platební prostředek. Pokud jde o trvalé sebevyloučení, zašlete žádost e-mailem a my ji bez odkladu zaznamenáme.
trustKde najdu číslo vaší licence?+
Licenci uděluje Ministerstvo financí ČR a její číslo je MF-216942/2009. Provozovatelem je Gambana Casino s.r.o., IČO 83993901 (Česká republika), se sídlem Václavské náměstí, Ostrava. Údaje si můžete sami zkontrolovat v registru regulátora.
trustKde mi poradí česky?+
Všechny tři kanály obsluhují čeští operátoři, takže odpověď dostanete v češtině. Angličtina, slovenština a němčina jsou také k dispozici. Napište nebo zavolejte v jazyce, který vám sedí, a nemusíte nic překládat.
trustCo se stane, když chci kopii svých dat?+
Pošlete žádost na [email protected], ideálně z e-mailu, který máte v účtu. Kopii osobních údajů i informaci o jejich výmazu vyřídíme písemně. Ověření totožnosti je nutné, heslo ale nikdy nechceme.
trustMusím volat jen ve všední den?+
Ne, linka +420 256 619 371 je dostupná nonstop 24 hodin denně včetně svátků. Stejně tak chat a e-mail, takže podpora funguje i o půlnoci. Časy uvádíme v pásmu CET, tedy v českém čase.
trustCo když mi odpověď podpory nestačí?+
Nejdřív pošlete reklamaci na [email protected] a uveďte číslo požadavku z předchozí komunikace. Rozhodnutí vám doručíme písemně. Když s ním nesouhlasíte, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.
Kontrolujete, kdo provozuje hru
Provozovatel sedí v Ostravě, hru dozírá ministerstvo
Použijte tento přehled, když si chcete ověřit protistranu dřív, než pošlete peníze.